Destek

Destek kanalı

Destek talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Hizmet Portalı müşterileri talep sayfasındaki mesajlaşmayı da kullanabilir.

Mobil uygulama

• Uygulamaya web ile aynı BİLİRKİŞİ hesabınızla (e-posta ve şifre, Google veya Apple) giriş yapın. Hesabınız, mesajlarınız ve bildirimleriniz internet üzerinden çalışır; bilgisayarınızla aynı ağda olmanız gerekmez.
• Bilgisayarınızda yerel tutulan inceleme verilerini telefonda görmek için, girişten sonra Profil → Bilgisayarlarım → Yeni bilgisayar eşleştir ekranında bilgisayardaki BİLİRKİŞİ → Ayarlar → Mobil Cihazlar → Telefon Bağla kodunu okutun. Eşleştirme bir kez yapılır.
• İnceleme ekranlarında "Bilgisayar bağlantısı: Çevrimdışı" görünüyorsa bilgisayardaki BİLİRKİŞİ'nin açık olduğunu ve telefonun bilgisayara ulaşabildiğini (aynı ağ veya VPN) kontrol edin. Bu durum hesabınızı, mesajlarınızı ve bildirimlerinizi etkilemez.
• Anlık bildirim almıyorsanız Profil ekranında "Anlık bildirimleri aç" adımını ve telefon bildirim ayarlarını kontrol edin.

Hizmet Portalı

Uzman rapor talebi veya teknik rapor incelemesi için talep sayfanızdaki mesajlaşmayı kullanın; yazışmalar talebinizle birlikte saklanır ve dosyalar yalnızca güvenli yükleme ile alınır.

Hesap, gizlilik ve silme

Verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında açıklanır. Mobil cihaz bağlantısını kaldırma ve hesap silme talebi için "Hesap ve veri silme talebi" sayfasını kullanabilirsiniz.

Güvenlik

İnceleme dosyalarını e-posta ile göndermeyin; parola, doğrulama kodu veya bağlantı kodu paylaşmayın. Destek ekibi bunları hiçbir zaman istemez.